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思南:建好群众评价平台推进文明服务窗口建设_国内频道_东方资讯

发布日期:2020-07-24 13:57   来源:未知   阅读:

“现在到政府去办事,既方便又快捷,服务人员服务态度既热情又周到,我要给他们打满分。”近日,一位思南县姓杨的返乡农民工在县政务服务中心办完事后动情地说。

县行政服务中心,是政府为群众办事的窗口,工作人员的服务状态,直接影响着政府在人民群众中的形象。今年以来,思南县聚焦服务对象反映的“办事慢、办事难、手续繁”等问题,以创建文明服务窗口为契机,建设政务服务在线“好差评”群众评价平台,动员和引导办事群众对大厅窗口每次服务情况进行客观、公正评价,真正做到“服务好不好,窗口文明不文明,办事群众说了算”。

自建立“好差评”评价平台以来,县政务服务中心收到群众评价2998条,其中非常满意1970条,满意1020条,基本满意8条,不满意0条,非常不满意0条。

县政务服务中心副主任王守芳告诉笔者,该县把服务窗口工作人员服务态度、办事效率、办事质量、文明礼仪、文明用语等内容纳入 “好差评”平台,组织各进驻部门对贵州政务服务网本级站点中的部门机构、人员及政务服务事项进行了再梳理,注销停用非进驻人员,确保“好差评”部门、事项和人员与实际进驻情况一致,保障“好差评”系统基础信息正确无误。及时制作了 “好差评”二维码150份,放在在108个服务窗口,供办事群众扫码评价之用。

健全“好差评”处理机制,该县完善《思南县人民政府政务服务大厅考勤管理制度》,出台《思南县政务服务“好差评”工作制度》《思南县政务服务在线“好差评”评价体系建设和应用工作方案》等机制,在“好差评”系统中配置相关人员信息,由政务服务中心业务科负责“好差评”工作调度,在5个工作日内对“差评”的调查、核实、追评、整改,建立了“差评”闭环处理机制,进一步规范审批服务行为,帮助办事群众解决各种操心事、烦心事、揪心事,实现政务服务工作提质增效。

强化评价结果运用。王守芳介绍,坚持现场每办一件事就要扫一次码的原则,积极引导服务对象对办件、窗口、人员进行评价。通过思南县政务服务中心微信公众号等相关平台适时公示政务服务“好差评”评价结果,全力提升办事群众知晓率和参与度。把“好差评”结果列入进驻部门窗口服务评价和年度考核内容。坚持问题为导向,充分利用数据分析,归纳总结前来办事的企业和群众意见,查找分析政务服务的堵点、痛点与难点,提出改进政务服务的有效建议,持续开展群众操心事、烦心事整治行动。加快建设门槛更低、成本更小、效率更高、服务更优、体验更好的政务服务新平台,推动政务服务事项全覆盖、评价对象全覆盖、服务渠道全覆盖,全面提升办事群众和企业的获得感、幸福感。(陈时安)



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